Workflow

Workflow è il motore che ti permette di progettare, eseguire e monitorare flussi di lavoro aziendali (es. Ticket, Procedure RMA, Richieste di approvazione, Gestione non conformità, Onboarding).
Coordina fasi, persone e informazioni, tiene sotto controllo tempi e SLA e riduce al minimo le attività manuali.

Perché adottarlo

  • Processi chiari: ogni flusso è mappato per fasi con regole e responsabilità.
  • Tempi sotto controllo: SLA, scadenze e colli di bottiglia sempre visibili.
  • Riduzione errori: check-list, campi obbligatori e validazioni guidano l’operatività.
  • Scalabilità: crea nuovi flussi in ore, non in mesi.
  • Tracciabilità end-to-end: audit trail completo su chi fa cosa e quando.

Come Funziona il Software?

1. Disegna

Disegna il flusso con il designer (fasi, campi, regole, SLA).

2. Pubblica

Pubblica il template e assegna team/permessi.

3. Esegui

Gli utenti avviano istanze (ticket/RMA) e seguono le fasi guidate.

4. Automatizza

Notifiche, aggiornamenti e integrazioni scattano agli eventi.

Come Funziona il Software?

1. Disegna

Disegna il flusso con il designer (fasi, campi, regole, SLA).

2. Pubblica

Pubblica il template e assegna team/permessi.

3. Esegui

Gli utenti avviano istanze (ticket/RMA) e seguono le fasi guidate.

4. Automatizza

Notifiche, aggiornamenti e integrazioni scattano agli eventi.

5. Monitora

KPI, colli di bottiglia, A/B di regole e versioni.

caratteristiche

Ambito e applicabilità

  • Ideata per il settore automotive.
  • Perfettamente adattabile ad altri settori industriali con esigenze di post‑vendita.

Core features

  • Ticketing avanzato per la gestione di segnalazioni, richieste d’intervento e garanzie.
  • Tracciamento completo del ciclo di vita: dalla fabbricazione agli interventi di manutenzione e riparazione.
  • Database centralizzato che memorizza la storia del prodotto con informazioni tecniche, interventi, componenti e note operative.

Vantaggi operativi

  • Riduzione dei tempi di presa in carico e risoluzione.
  • Miglior coordinamento tra assistenza, officine, magazzino e qualità.
  • Diminuzione degli errori e maggiore continuità del servizio.

Gestione dati e insight

  • Storico interventi consultabile per seriale/prodotto/cliente.
  • Ricerca rapida e filtri per tipologia guasto, modello, area geografica, stato ticket.
  • Report e KPI sull’aftermarket (volumi ticket, tempi medi, tassi di risoluzione, costi).

Integrazione e scalabilità

  • Integrazione con ERP/CRM/WMS e sistemi di garanzia.
  • API per scambio dati con portali clienti, rete service e fornitori.
  • Architettura scalabile per reti di assistenza distribuite.

Esperienza d’uso

  • Interfaccia intuitiva per operatori e tecnici.
  • Workflow configurabili per approvazioni, priorità e SLA.
  • Notifiche e automazioni per stati ticket, ricambi e appuntamenti.

Sicurezza e conformità

  • Gestione ruoli e permessi per profili diversi (service, qualità, magazzino).
  • Protezione dei dati secondo best practice di settore.

Benefici per il business post‑vendita

  • Miglioramento della soddisfazione del cliente e dell’immagine del brand.
  • Controllo dei costi di garanzia e ricambi.
  • Insight utili per feedback a R&D e qualità del prodotto.

Cosa puoi gestire (esempi)

Ticket di assistenza

richiesta → presa in carico → lavorazione → chiusura → feedback

Procedure RMA

richiesta → autorizzazione → rientro → verifica → sostituzione/riparazione → consuntivo

Richieste interne

IT, acquisti, manutenzione, HR

Qualità

NC, CAPA, ispezioni

Approvazioni

preventivi, sconti, contratti, spese

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