SrvAssistance

La nostra piattaforma di ticketing per l’aftermarket management, ideata e sviluppata secondo le esigenze del settore automotive ma applicabile ad altri settori. Memorizza la storia di un prodotto dalla fabbricazione agli interventi di riparazione tramite un database ricco di informazioni utili per gestire il business post-vendita.

Come funziona

SrvAssistance consente di tracciare ogni segnalazione o richiesta di intervento, collegando in modo intelligente tutte le informazioni: dalla produzione fino agli interventi di manutenzione e riparazione. Il ricco database integrato archivia la storia dettagliata di ogni prodotto, garantendo un accesso immediato a dati fondamentali per l’analisi, la gestione delle garanzie e il supporto clienti.

Con SrvAssistance puoi ottimizzare i processi dell’aftermarket, migliorare il livello di servizio e valorizzare il patrimonio informativo aziendale, riducendo tempi e costi di gestione.

caratteristiche

Ambito e applicabilità

  • Ideata per il settore automotive.
  • Perfettamente adattabile ad altri settori industriali con esigenze di post‑vendita.

Core features

  • Ticketing avanzato per la gestione di segnalazioni, richieste d’intervento e garanzie.
  • Tracciamento completo del ciclo di vita: dalla fabbricazione agli interventi di manutenzione e riparazione.
  • Database centralizzato che memorizza la storia del prodotto con informazioni tecniche, interventi, componenti e note operative.

Vantaggi operativi

  • Riduzione dei tempi di presa in carico e risoluzione.
  • Miglior coordinamento tra assistenza, officine, magazzino e qualità.
  • Diminuzione degli errori e maggiore continuità del servizio.

Gestione dati e insight

  • Storico interventi consultabile per seriale/prodotto/cliente.
  • Ricerca rapida e filtri per tipologia guasto, modello, area geografica, stato ticket.
  • Report e KPI sull’aftermarket (volumi ticket, tempi medi, tassi di risoluzione, costi).

Integrazione e scalabilità

  • Integrazione con ERP/CRM/WMS e sistemi di garanzia.
  • API per scambio dati con portali clienti, rete service e fornitori.
  • Architettura scalabile per reti di assistenza distribuite.

Esperienza d’uso

  • Interfaccia intuitiva per operatori e tecnici.
  • Workflow configurabili per approvazioni, priorità e SLA.
  • Notifiche e automazioni per stati ticket, ricambi e appuntamenti.

Sicurezza e conformità

  • Gestione ruoli e permessi per profili diversi (service, qualità, magazzino).
  • Protezione dei dati secondo best practice di settore.

Benefici per il business post‑vendita

  • Miglioramento della soddisfazione del cliente e dell’immagine del brand.
  • Controllo dei costi di garanzia e ricambi.
  • Insight utili per feedback a R&D e qualità del prodotto.

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